Travailler avec les prescripteurs en aide à domicile

Thomas Piot · mis à jour le 15 octobre 2026

Beaucoup de demandes d’aide à domicile arrivent par un tiers : une assistante sociale d’hôpital, un CCAS, un médecin. Ces prescripteurs n’orientent pas au hasard : ils recommandent les agences qui répondent vite et qui leur font un retour.

Qui sont les prescripteurs

Un prescripteur est un professionnel ou un organisme qui oriente une personne vers un service d’aide à domicile, sans être lui-même client. Les plus fréquents :

• les services sociaux des hôpitaux et cliniques, et les services de soins médicaux et de réadaptation (SMR), au moment des sorties d’hospitalisation ;
• les médecins traitants, les infirmiers libéraux, les SSIAD et les pharmacies ;
• les CCAS, les points d’information pour les personnes âgées (CLIC) et les équipes APA du département ;
• les caisses de retraite et les mutuelles, qui financent des heures après une hospitalisation ;
• les résidences autonomie, les mandataires judiciaires et les associations de patients ou d’aidants.

Ce qu’ils attendent d’une agence

• Une réponse rapide, surtout pour une sortie d’hôpital annoncée un jeudi pour le lendemain.
• Des informations à jour : zones couvertes, délai de démarrage, interventions possibles le week-end, plaquette récente.
• Un retour sur la personne orientée : la prise en charge a-t-elle démarré ? Un retour simple, sans détail médical, suffit, et il compte plus qu’une plaquette.

À quel rythme les recontacter

• Après chaque orientation : un retour dans les quinze jours.
• Un prescripteur qui n’a rien envoyé depuis longtemps : un appel ou une visite chaque trimestre, pour rappeler les disponibilités du moment.
• Après un changement (nouvelle zone, nouveau service, nouveau responsable de secteur) : un message à tous.

Savoir d’où viennent les demandes

Notez systématiquement l’origine de chaque demande dans le logiciel métier : « service social de l’hôpital », « CCAS », « bouche-à-oreille ». Au bout de six mois, cette seule colonne montre quels prescripteurs comptent vraiment, et lesquels il faut relancer.

Questions fréquentes