Relancer un devis d’aide à domicile sans presser la famille

Thomas Piot · mis à jour le 15 octobre 2026

Un devis d’aide à domicile reste souvent sans réponse plusieurs semaines. Ce n’est pas forcément un refus : la famille attend un financement, consulte, ou compare. Une relance au bon moment, qui parle de ce qui bloque vraiment, change souvent l’issue.

Le devis : une obligation, et le document que la famille compare

Pour les services à la personne, un devis personnalisé et gratuit doit être remis avant toute prestation dont le prix atteint 100 € TTC par mois, et à toute personne qui le demande (arrêté du 17 mars 2015 sur l’information préalable du consommateur). C’est aussi la pièce que la famille pose sur la table à côté de celles des autres agences.

Un devis sans réponse n’est donc pas un refus. Le plus souvent, la famille attend un financement, consulte un frère ou une sœur, ou n’a pas compris ce qui resterait vraiment à sa charge.

Quand relancer

• Une semaine après l’envoi : un appel. La famille a eu le temps de lire le devis, pas encore celui d’oublier l’agence.
• Une semaine plus tard, si la personne n’a pas pu être jointe : une deuxième tentative, avec un mail court.
• Ensuite, on n’insiste plus. La situation peut changer après une hospitalisation ou une décision de financement : la fiche reste dans le logiciel métier, avec le motif s’il est connu.

Ce qu’on dit au téléphone

On ne demande pas « avez-vous pris votre décision ? », mais ce qui bloque. Les réponses reviennent presque toujours à quatre sujets :

• Le reste à charge. Rappeler le crédit d’impôt de 50 % des sommes versées pour les services à la personne, dans la limite des plafonds, et l’avance immédiate de ce crédit d’impôt par l’Urssaf si votre structure la propose : la famille n’avance alors que la moitié. Ajouter les aides possibles : APA du département, caisse de retraite, mutuelle.
• Le financement en attente. Le département dispose de deux mois après le dépôt d’un dossier complet pour notifier l’APA. Proposer d’aider à compléter le dossier, et de démarrer quelques heures en attendant si la situation l’exige.
• Les horaires et l’intervenant. Préciser qui viendrait, quand, et ce qui se passe pendant ses congés.
• Le délai de démarrage. Donner une date réaliste plutôt qu’un « dès que possible ».

Ce qu’on évite

• Relancer tous les deux jours : la famille se sent pressée et compare avec l’agence qui l’a laissée réfléchir.
• Renvoyer le même devis sans un mot : un mail de trois lignes qui reprend la question posée au téléphone fait plus.
• Insister après un refus clair : on note le motif (prix, horaires, autre agence) et on passe à la suite. Ce motif, compté sur l’année, dit où l’agence perd ses devis.

Un prospect, un appel

Quand un prospect a reçu un devis, on ne le relance qu’une fois, pour le devis, et non une fois comme prospect et une fois comme devis. Cela suppose que le prospect et le devis soient reliés : même nom, même téléphone.

Questions fréquentes